Buku ini berisi informasi tentang kegagalan sebelum berusaha, dalil-dalil tentang persaingan, pilihan pemenang, disiplin operational Excellence, pengalaman AT&T Universal Card, Para Pemimpin Produk,Pengalaman Intel Coroporation, Keakraban dengan Pelanggan, pengalaman airborne express, menetapkan agenda disiplin nilai, menciptakan kultus pelanggan, mempertahankan kepemimpinan, epilog dan ucapan …