Penulisan buku Business Process Excellence - Peningkatan Kinerja TErus-Menerus Menuju Perusahaan Kelas Dunia, ini didasarkan atas pengalaman penulis ketika mendesain dan mengimplementasikan sistem-sistem manajemen kinerja yang ada. Berdasarkan pemahamannya, maka ia menciptakan Model Business Process Excellence menggungakan metodolotgi DMAICS (Define, Measure, Analyze, Improve, Control, and Stan…