Para era reformasi, pimpinan dan manajer organisasi menghadapi corporate olympics yang makin kompleks karena untuk kelangsungan hidup dan perkembangannya, organisasi harus memiliki keunggulan daya saing. Total Quality Management merupakan penerapan metode kualitatif dan pengetahuan kemanusiaan untuk memperbaiki material dan jasa yang menjadi masukan organisasi, memperbaiki semua proses penting …