Dengan membaca buku ini, anda tidaj hanya memperoleh perluasan wawasa, tetapi juga pedoman-pedoman praktis untuk : (*) mengusahakan agar perbedaan pendapat domestik tidak terjadi; (*) menyampaikan kritik kepada rekan kerja, atasan, atau karyawan; (*) menghadapi komentar agresif dan negatif mengenai masalah politik, etnis, atau kepercayaan; (*)menerapkan disiplin tanps harus meningkatkan ketidak…
Dengan buku ini pembaca akan ditolong untuk mengembangkan kesadaran tentang pentingnya mendengarkan dan selain itu juga disajikan beberapa saran untuk membuat anda menjadi pendengar yang lebih baik