Dengan membaca buku ini, anda tidaj hanya memperoleh perluasan wawasa, tetapi juga pedoman-pedoman praktis untuk : (*) mengusahakan agar perbedaan pendapat domestik tidak terjadi; (*) menyampaikan kritik kepada rekan kerja, atasan, atau karyawan; (*) menghadapi komentar agresif dan negatif mengenai masalah politik, etnis, atau kepercayaan; (*)menerapkan disiplin tanps harus meningkatkan ketidakā¦
Dengan buku ini pembaca akan ditolong untuk mengembangkan kesadaran tentang pentingnya mendengarkan dan selain itu juga disajikan beberapa saran untuk membuat anda menjadi pendengar yang lebih baik