Buku ini berisi informasi mengenai dasar-dasar total performance scorecard, total performance scorecard, merumuskan balanced scorecard, mengomunikasikan dan menyambungkan balanced scorecard, perbaikan, pengembangan, pengkajian ulang dan pemelajaran, persyaratan organisasi, kerja tim, melaksanakan perbaikan kesinambungan, mengelola perubahan, dan budaya organisasi. "Para manajer yang mempunya…