Menolak adalah salah satu hal yang tidak mudah dilakukan. Seringkali penolakan yang kita lakukan akan berdampak buruk pada relasi dengan lawan bicara. Dalam buku ini membahas tuntas mengenai penolakan dan penerimaan berdasar situasi-situasi yang nyata. Dengan membaca buku ini, pembaca akan mendapatkan tips-tips jitu dalam membahasakan penolakan.